Dù đã thanh toán đơn hàng nhưng rất nhiều người mua hàng Taobao gặp phải tình trạng giao hàng sai, hàng hóa thật lạc… và muốn được hoàn tiền. Vậy làm sao để có thể yêu cầu hoàn tiền thành công trên Taobao? Nếu vẫn còn đang băn khoăn thì đừng bỏ qua cách hoàn tiền Taobao trên điện thoại và máy tính đơn giản thành công 100%.
Mục lục
Hướng dẫn cách hoàn tiền Taobao trên điện thoại
Nếu bạn đang sử dụng app Taobao trên điện thoại và muốn thực hiện các thao tác hoàn tiền tại app thì có thể tham khảo các bước dưới đây:
Bước 1: Chọn đơn hàng
Trước tiên, bạn vào app Taobao có sẵn trên điện thoại di động, sau đó đăng nhập tài khoản mua hàng Taobao.
Sau khi đăng nhập xong tài khoản, bạn chọn mục “我的淘宝“ (taobao của tôi) – biểu tượng mặt cười nằm phía cuối màn hình bên tay phải (phần được tô vàng).
Đơn có thể hoàn tiền được chia làm 3 loại: Đơn chưa phát (待发货), đơn đã phát (待收货), đơn đã hoàn thành (待评价) muốn tìm đơn hàng ở loại nào cần vào phần tìm kiếm loại đó.
Bước 2: Thao tác hoàn tiền
Trường hợp 1: Đơn hàng chưa phát
Đây là các đơn hàng đã thanh toán nhưng shop chưa phát hàng. Để vào mục này, bạn bấm chọn icon đầu tiên của hình trên. Sau khi đã bấm vào, hệ thống sẽ hiển thị các sản phẩm chưa được phát hàng. Bạn chọn ô 退款 (Hoàn tiền) ngay bên trên giá sản phẩm. Với các đơn nhiều sản phẩm thì muốn hoàn tiền sản phẩm nào, bạn bấm chọn ô hoàn tiền ở sản phẩm đó.
Một giao diện mới hiện ra, bạn chọn nguyên nhân hoàn tiền ở ô đỏ thứ nhất.
- Các nguyên nhân bao gồm:
Không muốn mua/mua thừa.
Đặt sai sản phẩm (sai màu, size, quy cách..)
Viết sai địa chỉ/ sai số điện thoại.
Quên dùng ưu đãi
Đặt thừa sản phẩm
Nhà bán thương lượng hoàn tiền.
Sau khi đã chọn xong nguyên nhân ở ô khoanh đỏ thứ 1, bạn có thể thêm ảnh vào ô khoanh tròn thứ 2 và có thể nói rõ lý do hoàn (nếu muốn). Thông thường, khi đơn chưa được phát đi thì sẽ không cần phải có ảnh và bạn có thể bỏ qua mục này. Tiếp đến, bạn bấm vào ô “提交“ cuối màn hình để hoàn tất bước tạo hoàn tiền.
Trường hợp 2: Đơn hàng đã phát
Đây là các đơn hàng đã được thanh toán và shop đã giao hàng. Cũng giống như trường hợp 1, bạn bấm chọn sản phẩm muốn hoàn tiền và ấn mục 退款. Lúc này giao diện sẽ hiển thị các trường hợp hoàn tiền như ảnh dưới:
Mục hoàn tiền – Không trả hàng (ô màu đỏ): Trường hợp này thường áp dụng khi các shop phát thiếu hàng, sai hàng… Lúc này, shop sẽ hoàn tiền sản phẩm và tiền bồi thường mà không cần trả lại hàng. Bạn chọn tiếp 1 trong 2 ô 未收到 (chưa nhận được hàng), hoặc 已收到 (đã nhận hàng), au đó tiến hành chọn lý do hoàn tiền.
Hoàn tiền – Trả hàng (ô khoanh màu xanh): Áo dụng khi shop phát thiếu hàng sai hàng… Shop sẽ hoàn lại tiền sản phẩm, tiền bồi thường nhưng bạn cần gửi trả lại hàng về cho shop. Tiếp đến, bạn chọn nguyên nhân, số tiền cần hoàn và phương thức trả lại hàng (thường sẽ mặc định là trả hàng tận shop), sau cùng là bổ sung ảnh.
Cuối cùng, bạn bấm 提交cuối màn hình để hoàn thành mục hoàn tiền trả hàng. Với trường hợp này sau khi shop đã đồng ý và hiển thị địa chỉ, cần gửi hàng lại cho shop, sau khi có mã vận đơn và điền vào ô trống, shop nhận được hàng sẽ đồng ý hoàn tiền.
Trường hợp 3: Đơn hàng đã hoàn thành
Đây là các đơn hàng đã nhận hàng và hoàn thành đơn trên Taobao. Đầu tiên, bạn lựa chọn đơn hàng hoặc sản phẩm muốn hoàn tiền, chọn mục 申请售后 ngay phía trên giá sản phẩm.
- Tiếp đến, bạn lần lượt điền các thông tin theo mục đã lựa chọn:
Hoàn tiền – Không trả hàng (Mục này bạn cũng làm tương tự như trường hợp 2) - Hoàn tiền – Trả hàng (Thực hiện tiếp như trường hợp 2)
- Đổi hàng: Ở mục này bạn cũng làm tương tự như hướng dẫn tại trường hợp 2, tuy nhiên sau khi shop đã nhận được hàng và kiểm tra không có vấn đề sẽ tiến hàng đổi hàng và phát bù lại. Mã vận đơn sẽ được shop cập nhật trong đơn hàng.
Chú ý:
- Dù đang hoàn tiền ở trường hợp nào cũng cần theo dõi liên tục bởi shop có thể từ chối hoàn tiền, nếu quá thời gian quy định bạn sẽ không thể đòi tiền được nữa.
- Khi shop từ chối hoàn tiền:
- Bạn có thể ấn nút sửa hoàn tiền để tạo lại hoàn tiền.
- Mời nhân viên xử lý khiếu nại của taobao vào. Phần này bạn sẽ phải cung cấp các thông tin, ảnh đầy đủ để nhân viên taobao xem xét, xử lí với shop thay bạn.
- Bạn cũng có thể chat với nhân viên taobao ngay trên web taobao mà không cần mời họ vào khiếu nại của bạn.
- Ngược lại sau khi tạo hoàn tiền, nếu quá thời gian quy định, hệ thống sẽ tự động hoàn tiền trên đơn hàng taobao. Nếu không thấy điều này, bạn cần liên hệ với nhân viên taobao trên web.
Hướng dẫn cách hoàn tiền Taobao trên máy tính
Nếu bạn đang sử dụng máy tính và muốn thực hiện các thao tác hoàn tiền trên máy tính, thì bạn có thể thực hiện các bước dưới đây:
Bước 1: Chọn đơn hàng
Ấn mục 退款 với các đơn đã đặt hàng chưa hoàn thành (chưa phát, đã phát), hoặc mục 申请收货 với đơn đã hoàn thành trên taobao.
Bước 2: Tiến hành các bước hoàn tiền
Tiếp đến, bạn với các đơn chưa hoàn thành, bạn chọn lý do hoàn tiền, nói rõ nguyên nhân hoặc lời nhắn cho nhà cung cấp, ảnh sản phẩm (trong trường hợp hàng sai lỗi mới cần thiết) sau đó bấm nút màu cam để hoàn tất.
Các đơn hàng chưa hoàn thành cần chọn nguyên nhân, nêu lý do sau đó bấm nút cam.
Trường hợp đơn đã phát và đơn đã hoàn thành cần chọn các mục: Hoàn tiền – không trả hàng hoặc hoàn tiền – trả hàng. Các đơn hàng đã hoàn thành còn có thêm mục Đổi hàng.
Tiếp đến, bạn chọn lần lượt các mục như bên dưới, sau đó bấm nút 提交 màu cam cuối màn hình để hoàn tất.
- Mục hoàn tiền hoặc trả hàng- hoàn tiền
- Trạng thái chưa nhận hoặc đã nhận hàng
- Chọn nguyên nhân
- Giải thích nguyên nhân hoặc lời nhắn với shop
- Tải ảnh sản phẩm làm bằng chứng
Các trường hợp được hoàn tiền trên Taobao
Mặc dù bạn có thể hoàn tiền trên Taobao, nhưng có một thực tế là không phải trường hợp nào cũng có thể thực hiện hoàn tiền được. Một số trường hợp hoàn tiền có thể kể đến như:
Shop giao thiếu hàng: Sau khi nhận hàng, nếu bạn kiểm tra và thấy thiếu hàng so với số lượng mình đặt thì có thể khiếu nại với shop và đề nghị hoàn tiền.
Shop không giao hàng: Nếu bạn đã thanh toán tiền mà không thấy shop giao hàng, hoặc đợi mãi không nhận được hàng thì có thể khiếu nại và yêu cầu shop hoàn tiền.
Hàng bị hỏng, lỗi, vỡ, nứt: Khi nhận hàng về tay mà bạn thấy có tình trạng trên mà không phải do quá trình vận chuyển thì cũng có thể yêu cầu shop hoàn tiền.
Shop giao sai hàng: Nếu sản phẩm bạn nhận được không phải sản phẩm bạn đặt thì bạn hoàn toàn có thể không nhận và đề nghị shop đó hoàn tiền.
Một số lưu ý để thực hiện yêu cầu hoàn tiền đảm bảo thành công
Không phải lúc nào khiếu bạn và yêu cầu hoàn tiền của bạn cũng được chấp nhận, bởi thế để nhận được tiền hoàn, bạn cần chú ý:
- Để có thể được hoàn tiền, các bạn cần phải quay video và chụp ảnh khi nhận hàng và mở hàng. Nó sẽ là bằng chứng vô cùng quan trọng giúp bạn khiếu nại và yêu cầu hoàn tiền thành công.
- Trong quá trình mua hàng, bạn cần chủ động theo dõi đơn hàng để có thể dễ dàng xử lý các vấn đề phát sinh. Nếu quá thời gian quy định thì bạn sẽ không còn nhận được yêu cầu hoàn tiền.
- Tuyệt đối không được xác nhận mua hàng thành công khi chưa nhận được hàng và cần liên hệ ngay với shop khi có vấn đề xảy ra với hàng hóa.
- Nếu shop từ chối hoàn tiền trên Taobao thì bạn bấm vào nút sửa hoàn tiền để tạo yêu cầu mới, hoặc liên hệ để các nhân viên Taobao xử lý,
- Nếu đơn hoàn tiền đã được xử lý mà không thấy tiền trả về, bạn liên hệ thẳng đến các nhân viên tư vấn của Taobao để được trợ.
- Bên canh đó, để có thể giao tiếp với shop yêu cầu hoàn tiền, bạn có thể tham khảo một số mẫu câu dưới đây:
| Mẫu câu tiếng Việt | Mẫu câu tiếng Anh |
| Tôi vẫn chưa nhận được hàng | 我收到货，数量不对 |
| Tôi đã nhận được hàng, chất lượng không tốt | 我收到货，质量不好 |
| Xin lỗi bạn! Tôi thực hiện sai lệnh mua, vui lòng hoàn tiền! Cảm ơn bạn | 真对不起，我拍错了，请退款。谢谢 |
| Tôi làm đơn hoàn tiền rồi, bạn trả tiền cho tôi đi | 我已经办好申请退款单了， 麻烦你给我退款！谢谢！ |
| Hàng bạn gửi bị thiếu, không đúng, màu, size, tôi đã làm đơn hoàn lại tiền, xin hãy trả tiền tôi | 亲， 我们已经收到货品了， 但发现缺货8颜⾊、尺⼨ 不准。我已经办申请退款单了。请给我退款吧！ |
| Bạn không trả tôi tiền tôi làm đơn kiện lên Alibaba | 如果你不给我退款，赔偿 我⼀定向阿⾥巴巴 |
| Sản phẩm không chính xác. Tôi cần đổi sang sản phẩm khác | 产品不正确。 我需要换另⼀种产品 |
| Sản phẩm đã hết hạn sử dụng. Tôi đã phàn nàn về việc hoàn tiền | 产品已过期。 我抱怨要退钱 |
| Tôi yêu cầu bạn trả lại hoặc hoàn lại tiền. Chi phí vận chuyển bạn phải trả | 我请您退货或退款。 您必须⽀付的运费 |
| Sản phẩm bị lỗi. Nếu bạn không thể giải quyết vấn đề, tôi sẽ khiếu nại với Taobao | 产品错误。 如果您⽆法解决问题，我将向淘宝网上 诉 |
Yêu cầu hoàn tiền thành công trong bao lâu thì tiền về thẻ?
Sau khi hoàn tất các bước yêu cầu hoàn tiền, shop sẽ bắt đầu xác nhận hoàn tiền và tiền sẽ được chuyển về thẻ. Thời gian tiền về thẻ còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Thêm vào đó, bạn cũng cần chú ý một số trường hợp như:
- Trường hợp shop không giao hàng: Với trường hợp này, tiền hàng sẽ được hoàn trả ngay sau khi shop xác nhận hoàn tiền, hoặc sau 48 giờ.
- Trường hợp làm đơn khiếu nại: Sau khi làm đơn, đơn sẽ có hiệu lực sau 72h, nếu shop không có phản hồi thì sau 72h tiền sẽ về thẻ của bạn.
- Thời hạn khiếu nại: Thời gian khiếu nại được tính từ 15 ngày say khi sang nhận nhận hàng (tính thời gian ký ở kho), sau 15 ngày thì bạn sẽ bị mất quyền khiếu nại.
Bạn hoàn toàn có thể tự mình đặt hàng, khiếu nại và yêu cầu hoàn tiền. Tuy nhiên, nếu tự làm việc việc này sẽ khá khó khăn do bất đồng ngôn ngữ, khoảng cách. Bởi vậy mà tốt nhất, bạn nên sử dụng dịch vụ đặt hàng Taobao của Hàng Về Logistics. Tại đây, các nhân viên của Hàng Về sẽ hỗ trợ bạn đặt hàng và vận chuyển hàng nhanh chóng nhất có thể. Không chỉ có vậy, nếu bạn cần yêu cầu hoàn tiền do sản phẩm bị lỗi do nhà cung cấp, các nhân viên của Hàng Về cũng sẽ sẵn sàng hỗ trợ bạn để có thể nhận được tiền hoàn nhanh chóng nhất.
Trên đây là cách hoàn tiền Taobao trên điện thoại và máy tính đơn giản thành công 100%. Mọi thắc mắc hay muốn đặt hàng tại Hàng Về Logistics, bạn nhanh tay liên hệ đến Hàng Về để được hỗ trợ nhanh nhất.
