Trước khi tiến hành đặt hàng trên Taobao thì việc chat, trò chuyện với các shop là điều vô cùng quan trọng. Nó không chỉ giúp bạn tìm hiểu thông tin sản phẩm, trả giá mà còn giúp khiếu nại khi gặp rủi ro do shop. Vậy làm đâu là cách chat với shop trên Taobao bao để tìm hiểu thông tin, trả giá và khiếu nại nhanh nhất?
Mục lục
3 cách chat với shop trên Taobao nhanh chóng
Để có thể chat với shop trên Taobao, bạn có thể áp dụng rất nhiều cách khác nhau. Trong số đó, có 3 cách được rất nhiều người áp dụng khi đặt hàng, đó là chat trực tiếp với shop, trò chuyện qua ứng dụng Aliwangwang hoặc liên hệ qua wechat.
- Liên hệ trực tiếp với shop: Đây là cách bạn liên hệ trực tiếp với shop trên giao diện Taobao. Tại giao diện thông tin sản phẩm, bạn có thể bấm trực tiếp vào biểu tượng hình giọt nước để trao đổi trực tiếp mà không cần qua bất kỳ một ứng dụng nào.
- Liên hệ qua Aliwangwang: Aliwangwang là ứng dụng được Alibaba cho ra đời với mục đích giúp nhà cung cấp và người mua hàng giao tiếp và trao đổi miễn phí trong quá trình mua hàng trên các trang TMĐT của Alibaba.
- Liên hệ qua wechat: Nếu số điện thoại của người đăng ký tài khoản có tải ứng dụng wechat, bạn hoàn toàn có thể nhắn tin với nhà cung cấp qua wechat một cách dễ dàng.
Trong bài dưới đây, Hàng Về Logistics sẽ hướng dẫn bạn liên hệ với shop Taobao trực tiếp khi tự order. Bởi lẽ, đây là cách nhanh nhất và thông dụng nhất hiện nay để người mua hàng có thể liên hệ với shop mà không tốn thời gian.
Chat với shop trên Taobao để mặc cả giá, tìm hiểu thông tin
Khi bạn đã tìm hiểu kỹ về thông tin sản phẩm, nhà cung cấp và đưa ra lựa chọn muốn mua hàng, bạn có thể chat với nhà cung cấp để hỏi thêm một số thông tin cần thiết cũng như mặc cả giá qua các bước dưới đây:
Bước 1: Bấm vào biểu tượng giọt nước trên giao diện sản phẩm.
Trên giao diện sản phẩm cần mua, bạn bấm vào biểu tượng giọt nước phía bên phải màn hình (hoặc phía trên khu vực địa chỉ shop) để tiến hành trao đổi trực tiếp với shop.
Bước 2: Copy sản phẩm vào khung chat
Sau khi bấm vào biểu tượng hình giọt nước, 1 giao diện chat được mở ra. Lúc này, bạn cần copy link sản phẩm vào khung chat để shop dễ nhận diện được sản phẩm mình cần mua.
Bước 3: Gửi lời chào đến shop
Tiếp đến, bạn gửi lời chào đến shop và đưa ra yêu cầu mình cần để shop hỗ trợ cũng như trao đổi thêm thông tin với shop. Lưu ý, shop không sử dụng tiếng anh nên bạn cần phải nói chuyện với shop bằng tiếng Trung.
Chat với shop trên Taobao để khiếu nại
Sau khi đặt hàng trên Taobao, việc gặp phải rủi ro, xảy ra sai sót là điều không thể tránh khỏi. Vì thế Taobao sẽ có những chính sách hỗ trợ khách hàng khiếu nại với shop. Theo đó, bạn có thể thực hiện các bước sau để gửi khiếu nại đến shop:
Bước 1: Bấm vào biểu tượng giọt nước tại đơn hàng thanh toán trong giỏ hàng
Theo đó, khi muốn khiếu nại, bạn bấm vào giỏ hàng, vào sản phẩm đã thanh toán. Tiếp đến, bạn bấm vào biểu tượng giọt nước phía trên sản phẩm đã mua để chat với shop.
Bước 2: Chat với nhà cung cấp
Một giao diện chat mới xuất hiện, bạn copy sản phẩm và tiến hành khiếu nại với shop tình trạng mình đang gặp phải như không nhận được hàng, hàng không đúng với yêu cầu mình gửi để biết hướng giải quyết của shop đó.
Bước 3: Tiến hành khiếu nại
Sau khi shop có hướng giải quyết khiếu nại hợp lý và 2 bên thỏa thuận xong, bạn vào lại giao diện thanh toán đơn hàng như hình dưới để tiến hành khiếu nại.
Bước 4: Bạn chọn yêu cầu mình muốn khiếu nại với Taobao
Bạn chọn yêu cầu mình muốn khi khiếu nại (hoàn tiền hay trả hàng và hoàn tiền) mà bạn đã thống nhất với shop trước đó. Tiếp đến, bạn chọn nguyên nhân, điền số tiền cần hoàn trả, nêu rõ lý do và tải ảnh sản phẩm bị lỗi lên chứng minh lý do bạn khiếu nại là chính xác. Cuối cùng, bạn bấm chọn ô màu cam để hoàn tất quá trình khiếu nại.
Gợi ý một số câu khi chat với các shop trên Taobao
Để có thể dễ dàng trò chuyện với shop hơn, bạn cần phải biết tiếng Trung, nếu không hãy trang bị cho mình một số mẫu câu tiếng Trung. Theo đó, bạn có thể tham khảo một số mẫu câu chat thường dùng dưới đây:
| 你好 | Xin chào |
| 请问这个有现货吗？ | Xin hỏi cái này (sản phẩm này) còn hàng sẵn không? |
| 请报价给我 | Báo giá cho tôi |
| 给我发快递吧 | Cho hàng đi nhanh nhé |
| 这个有多重 | Cái này nặng bao nhiêu? |
| 这个有哪些颜色呢？ | Cái này còn những màu gì? |
| 当天能发货吗？ | Có gửi hàng ngay hôm nay được không? |
| 比如今天下单何时能发货呢? | Ví dụ hôm nay đặt hàng thì bao giờ gửi hàng? |
| 多少天能发货呢？ | Bao nhiêu ngày thì gửi hàng? |
| 给我优惠吧？ | Ưu đãi cho tôi nhé? |
| 给我降价吧 | Giảm giá cho tôi nhé. |
| 谢谢 | Cảm ơn |
| 个….我要5个 | chiếc….Tôi muốn mua 5 chiếc |
| 我立即付款 | Tôi lập tức thanh toán |
| 你可以给我机器的技术指数吗？ | Bạn có thể cho tôi biết các thông số chi tiết về máy không? |
| 这个是什么材料做的呢？ | Sản phẩm làm bằng chất liệu gì? |
| 包装尺寸多少？ | Kích thước đóng gói bao nhiêu? |
| 你们有实片吗 | Bạn có ảnh thật không? |
| 给我看 | Gửi cho tôi xem? |
| 以后我还来的 | Sau này tôi còn ghé qua cửa hàng bạn… |
| 这款我上次订错了，可以换货吗? | Cái này lần trước tôi đặt nhầm, tôi có thể đổi sản phẩm khác không? |
| 收到货了以后我觉得质量不太好，我可以换货吗？Sau | khi nhận được hàng tôi cảm thấy chất lượng không được tốt , tôi có thể đổi lại hàng không? |
Một số lưu ý khi trò chuyện với các shop trên Taobao
Khi trò chuyện với các shop trên Taobao, các bạn cần lưu ý một số vấn đề dưới đây để việc tham khảo thông tin, trả giá và khiếu nại được thuận lợi:
- Bạn nên cẩn thận trong khi trò chuyện với các shop, không nên quá sỗ sàng mặc cả làm mất lòng shop.
- Đây là trang TMĐT dành cho người nội địa Trung Quốc nên bạn không nên để lộ mình là người Việt. Bạn hãy trò chuyện như mình là người bản địa và mọi chuyện sẽ được xử lý nhanh gọn nhất.
- Khi đã mặc cả thành công, bạn cần tạo đơn hàng để shop giảm giá theo giá đã thống nhất.
- Các shop trên Taobao sẽ hoàn tiền chênh lệch cho bạn qua wechat hoặc alipay.
Trên đây là cách chat với shop trên Taobao tìm hiểu thông tin, trả giá và khiếu nại mà bạn không thể bỏ lỡ. Mọi thắc mắc hay muốn đặt hàng tại Hàng Về Logistics, bạn nhanh tay liên hệ đến Hàng Về để được hỗ trợ nhanh nhất.
